Stakes problemer løst: login, bonus, udbetaling og KYC

Du står med login-formularen, hvor der står »Forkert adgangskode« eller »Kontoen er låst«, og du er ikke sikker på, hvad der gik galt. Årsagen er ofte, at der er indtastet en forkert adgangskode for mange gange, eller at e-mailen ikke er bekræftet endnu.

Login og låst konto

Du indtaster dine oplysninger, men får en fejlmeddelelse om forkert adgangskode eller en låst konto. Det kan skyldes flere ting, og her er de mest almindelige årsager.

• Forkert adgangskode eller brugernavn.
• E-mailadressen er ikke bekræftet.
• For mange mislykkede loginforsøg har låst kontoen midlertidigt.
• Der er problemer med internetforbindelsen eller browseren.
• Du har glemt din adgangskode.

Følg disse trin for at komme videre:

1. Tjek, at du bruger den e-mail, du tilmeldte dig med.
2. Slå Caps Lock fra, og prøv at indtaste adgangskoden igen.
3. Brug funktionen »Glemt adgangskode«, og følg linket i e-mailen.
4. Hvis du ikke modtager e-mailen, så tjek din spam-mappe.
5. Bekræft din e-mailadresse via linket i den e-mail, du modtog ved tilmelding.
6. Prøv at logge ind i en anden browser eller på din telefon.
7. Ryd cache og cookies i din browser, og prøv igen.
8. Vent et øjeblik, hvis kontoen er låst, og prøv igen senere.
9. Undgå at forsøge at logge ind for mange gange i træk.
10. Hvis intet hjælper, så kontakt supporten.

Kontakt supporten, hvis du stadig ikke kan logge ind efter at have bekræftet din e-mail og nulstillet adgangskoden.

Manglende bonus eller free spins

Du har oprettet en konto og indbetalt, men bonusen eller free spins er ikke dukket op på din konto. Det kan der være flere grunde til.

• Du har ikke indtastet den nødvendige bonuskode.
• Indbetalingen er ikke gennemført endnu.
• Du har allerede brugt en velkomstbonus tidligere.
• Du har valgt en anden kampagne eller et andet tilbud.
• Bonusbetingelserne er ikke opfyldt, for eksempel mindsteindskud.

Sådan får du bonusen på plads:

1. Log ind på https://stakes.dk/ og gå til din bonusside.
2. Tjek, om der er en aktiv bonus, der venter på at blive aktiveret.
3. Indtast bonuskoden, hvis du har fået en sådan.
4. Foretag en ny indbetaling, hvis den første ikke blev registreret.
5. Sørg for, at indbetalingen er gennemført, før du forventer bonus.
6. Læs bonusbetingelserne for at se, om du opfylder kravene.
7. Kontakt supporten, hvis du mener, at du opfylder kravene, men bonusen stadig mangler.

Kontakt supporten, hvis du har opfyldt betingelserne, men ikke har modtaget din bonus inden for et døgn.

Udbetaling hænger fast

Du har anmodet om en udbetaling, men den står stadig som »Afventer« eller »Behandles« længere end forventet. Det kan skyldes flere forhold.

• Udbetalingen er ikke bekræftet via e-mail.
• Der er uoverensstemmelse mellem dit navn og betalingsmetoden.
• KYC-verifikationen er ikke gennemført.
• Du har aktive bonusser, der kræver gennemspilning.
• Udbetalingen er sat i kø hos betalingsudbyderen.

Prøv disse trin for at få gang i udbetalingen:

1. Tjek din e-mail for en bekræftelsesmail og følg linket.
2. Log ind og se, om der er en besked om udbetalingen.
3. Verificer din identitet, hvis du ikke allerede har gjort det.
4. Sørg for, at dit navn på kontoen matcher din betalingsmetode.
5. Gennemfør eventuelle bonusbetingelser, før du anmoder om udbetaling.
6. Afvent, at udbetalingen behandles, og undgå at anmode igen.
7. Kontakt supporten, hvis der er gået mere end et par dage.

Kontakt supporten, hvis udbetalingen stadig er under behandling efter flere dage, og du har opfyldt alle krav.

KYC-verifikation og afviste dokumenter

Du har uploadet dine dokumenter, men verifikationen er stadig i gang, eller dine dokumenter er blevet afvist. Det kan skyldes følgende.

• Billedet er sløret eller dårligt belyst.
• Dokumentet er udløbet eller ikke gyldigt.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke overens med kontoen.
• Du har uploadet et forkert dokument.
• Filen er i et format, der ikke accepteres.

Følg disse trin for at få godkendt din verifikation:

1. Tag et klart billede af dit dokument i god belysning.
2. Sørg for, at alle hjørner er synlige.
3. Upload dokumentet igen, hvis det blev afvist.
4. Brug et gyldigt dokument, der ikke er udløbet.
5. Kontrollér, at navnet på dokumentet matcher din konto.
6. Upload kun de dokumenter, der bliver bedt om.
7. Vent på svar, og undgå at uploade flere gange.
8. Kontakt supporten, hvis du er i tvivl om, hvilket dokument der mangler.

Kontakt supporten, hvis dine dokumenter er blevet afvist flere gange, uden at du forstår hvorfor.

Sørg altid for at bruge de samme oplysninger, når du opretter konto, indbetaler og anmoder om udbetaling, og tjek din e-mail for bekræftelser undervejs.